Communication interpersonnelle et gestion des conflits

Formation créée le 10/03/2025. Dernière mise à jour le 29/12/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,6/10 (58 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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Communication interpersonnelle et gestion des conflits


Cette formation vous permet de renforcer l’impact de votre communication professionnelle en maîtrisant les différents modes de l’oral et les fondamentaux de l’écoute active, pour des échanges plus clairs, efficaces et constructifs. Elle vous apporte également des outils issus de la CNV pour identifier, prévenir et désamorcer les tensions et conflits, tout en développant une posture de facilitateur favorisant le recul, la gestion des émotions et la coopération.

Objectifs de la formation

  • Connaître les différents modes de la communication orale et leur impact
  • Renforcer sa communication interpersonnelle par les techniques d’écoute active / la CNV
  • Identifier et désamorcer une situation de tension / conflit, adopter une posture de facilitateur
  • Identifier et gérer ses émotions pour plus de recul

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • aucun prérequis

Contenu de la formation

Renforcer sa communication professionnelle
  • Les différents modes de la communication orale (verbal, para verbal, non verbal) et leur impact sur la communication interpersonnelle
  • Les fondamentaux de l’écoute active : - Ecoute qualitative et usage des silences - Reformulations - Art du questionnement et de la clarification
Initiation à la CNV et au process OSBD
Identifier et désamorcer tensions & conflits
  • Différencier problème et tension / conflit
  • Identifier et gérer ses émotions
  • Augmenter sa capacité de recul
  • Adopter la posture de facilitateur

Équipe pédagogique

Hélène Bourreau Après 20 ans dans des fonctions Commerciales & Marketing à l’international, le management de groupes de projets, Hélène se forme aux Neurosciences, à la CNV (Communication Non Violente) et à la Médiation. Elle exerce aujourd’hui comme Médiateur pour les entreprises et Formatrice, notamment sur les thématiques de communications interpersonnelles.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation préformative pour déterminer votre niveau de connaissance
  • Feuille d'émargement pour le suivi de l'exécution de la formation
  • Evaluation de satisfaction à la fin de la formation
  • Certificat de réalisation et attestation d’assiduité transmis à la suite de la formation
  • Evaluation à froid envoyée 3 mois après pour évaluer les impacts de la formation dans vos activités

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exercices, quizz, mises en situation, auto-diagnostics
  • Un extranet individualisé reprenant toutes les informations relatives à votre formation est mis à votre disposition : Règlement intérieur, Programme, Evaluations, Emargement numérique, et toutes les ressources pédagogiques relatives à votre formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,6/10 (58 avis)

Lieu

Possibilité : dans votre entreprise pour une formation intra-entreprise ou au choix dans une salle de formation gérée par Ekivia (salle choisie en fonction du nombre de participants).

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Avant tout démarrage de formation, nous nous assurons que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap, ou ayant une particularité à prendre en considération. Aussi, merci de nous contacter par mail à : formations@ekivia.fr afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.