Communication interpersonnelle et gestion des conflits

Formation créée le 10/03/2025. Dernière mise à jour le 29/09/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,6/10 (58 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Communication interpersonnelle et gestion des conflits


Renforcer sa communication professionnelle • Les différents modes de la communication orale (verbal, para verbal, non verbal) et leur impact sur la communication interpersonnelle • Les fondamentaux de l’écoute active : - Ecoute qualitative et usage des silences - Reformulations - Art du questionnement et de la clarification Initiation à la CNV et au process OSBD Identifier et désamorcer tensions & conflits • Différencier problème et tension / conflit • Identifier et gérer ses émotions • Augmenter sa capacité de recul • Adopter la posture de facilitateur

Objectifs de la formation

  • Connaître les différents modes de la communication orale et leur impact
  • Renforcer sa communication interpersonnelle par les techniques d’écoute active / la CNV
  • Identifier et désamorcer une situation de tension / conflit, adopter une posture de facilitateur
  • Identifier et gérer ses émotions pour plus de recul

Contenu de la formation

Réflexions, échanges, exercices
Auto-diagnostiques, quizz
Mises en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exercices, quizz, mises en situation, auto-diagnostics

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,6/10 (58 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Avant tout démarrage de formation, nous nous assurons que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap, ou ayant une particularité à prendre en considération. Aussi, merci de nous contacter par mail à : formations@ekivia.fr afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.