Communication non violente et écoute active

Formation créée le 11/12/2025. Dernière mise à jour le 29/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Communication non violente et écoute active


Communiquer avec authenticité, clarté et bienveillance pour renforcer la qualité des relations professionnelles. Cette formation développe votre capacité à écouter réellement, à exprimer vos besoins sans agressivité et à désamorcer les tensions avec sérénité.

Objectifs de la formation

  • Identifier et comprendre les principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV) pour mieux gérer ses émotions et celles des autres
  • Pratiquer l’écoute active et empathique afin de favoriser la coopération et la confiance dans les échanges interpersonnels
  • Appliquer la méthode CNV dans des situations professionnelles concrètes : feedback, désaccords, gestion de conflits, communication managériale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Pourquoi Communication « non violente » ?
A quoi sert la CNV, quand l’utiliser ?
  • Pertinence en milieu professionnel
  • Utilité dans la gestion des conflits
Les 4 étapes de la CNV : l’OSBD
  • Observation : communiquer les faits
  • Sentiments : comprendre et exprimer ses émotions, ses ressentis
  • Besoins : savoir les identifier, les comprendre et les exprimer
  • Demande : formuler une demande concrète
Le NON, une véritable opportunité !
  • Savoir dire non tout en préservant la coopération et la communication
  • Entendre le non comme l’occasion d’une recherche de solution constructive
Comprendre les enjeux d’une écoute de qualité en milieu professionnel
Identifier ce qui peut freiner ou favoriser une bonne communication
Comprendre et s’exercer aux techniques d’écoute active
  • Observer et écouter au-delà des mots o Savoir utiliser les silences o Reformuler pour mieux se comprendre o Utiliser les techniques de questionnement o Savoir conclure un échange
  • Savoir se positionner en fonction des situations et de ses interlocuteurs

Équipe pédagogique

Animé par Hélène Bourreau. Après plus de 20 ans dans des fonctions commerciales et marketing à l’international et facilitation de groupes de projets, Hélène s’est formée aux Neurosciences, à la Communication Non Violente et à la Médiation. Elle exerce aujourd’hui comme Médiateur en prévention et gestion des conflits au travail, propose des ateliers de formations participatifs sur des sujets de développement personnel et accompagne les équipes en mode projets ainsi que les chefs d’entreprise et managers sur leur posture relationnelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation préformative pour déterminer votre niveau de connaissance
  • Feuille d'émargement pour le suivi de l'exécution de la formation
  • Evaluation de satisfaction à la fin de la formation
  • Certificat de réalisation et attestation d’assiduité transmis à la suite de la formation
  • Evaluation à froid envoyée 3 mois après pour évaluer les impacts de la formation dans vos activités

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mise en situation / pratique
  • Exercices
  • Un extranet individualisé reprenant toutes les informations relatives à votre formation est mis à votre disposition : Règlement intérieur, Programme, Evaluations, Emargement numérique, et toutes les ressources pédagogiques relatives à votre formation

Lieu

Possibilité : dans votre entreprise pour une formation intra-entreprise ou au choix dans une salle de formation gérée par Ekivia (salle choisie en fonction du nombre de participants).

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Avant tout démarrage de formation, nous nous assurons que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap, ou ayant une particularité à prendre en considération. Aussi, merci de nous contacter par mail à : formations@ekivia.fr afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.