Transformer les tensions en leviers

Gestion des conflits

Formation créée le 28/10/2025. Dernière mise à jour le 29/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Transformer les tensions en leviers

Gestion des conflits


Cette formation permet d’acquérir des outils concrets pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les situations de conflit au travail. Elle favorise une communication assertive et une meilleure collaboration au sein des équipes.

Objectifs de la formation

  • Identifier les sources et mécanismes des conflits interpersonnels ou collectifs
  • Maîtriser les techniques de communication et de médiation adaptées à chaque situation
  • Adopter une posture professionnelle favorisant le dialogue et la recherche de solutions constructives

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Renforcer sa communication professionnelle
  • Les différents modes de la communication orale (verbal, para verbal, non verbal) et leur impact sur la communication interpersonnelle
  • Les fondamentaux de l’écoute active
  • Initiation à la CNV et au process OSBD
Identifier et désamorcer tensions & conflits
  • Différencier problème et tension / conflit
  • Identifier et gérer ses émotions
  • Augmenter sa capacité de recul
  • Adopter la posture de facilitateur

Équipe pédagogique

Animé par Hélène Bourreau Après 20 ans dans des fonctions Commerciales & Marketing à l’international et facilitation de groupes de projets, Hélène s’est formée aux Neurosciences, à la CNV (Communication Non Violente) et à la Médiation. Elle exerce aujourd’hui comme Médiateur en prévention et gestion des conflits au travail, propose des ateliers de formations participatifs sur des sujets de développement personnel et accompagne les équipes en mode projets ainsi que les Chefs d’entreprise et managers sur leur posture relationnelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation préformative pour déterminer votre niveau de connaissance
  • Feuille d'émargement pour le suivi de l'exécution de la formation
  • Evaluation de satisfaction à la fin de la formation
  • Certificat de réalisation et attestation d’assiduité transmis à la suite de la formation
  • Evaluation à froid envoyée 3 mois après pour évaluer les impacts de la formation dans vos activités

Ressources techniques et pédagogiques

  • Réflexions, échanges et exercices
  • Auto- diagnostics et/ou quizz
  • Application pratique et ludique au travers d’exercices et de mises en situation
  • Un extranet individualisé reprenant toutes les informations relatives à votre formation est mis à votre disposition : Règlement intérieur, Programme, Evaluations, Emargement numérique, et toutes les ressources pédagogiques relatives à votre formation

Lieu

Possibilité : dans votre entreprise pour une formation intra-entreprise ou au choix dans une salle de formation gérée par Ekivia (salle choisie en fonction du nombre de participants).

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Avant tout démarrage de formation, nous nous assurons que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap, ou ayant une particularité à prendre en considération. Aussi, merci de nous contacter par mail à : formations@ekivia.fr afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.