Sensibilisation à la posture de médiation

Comprendre, prévenir et réguler les tensions dans un collectif

Formation créée le 14/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Sensibilisation à la posture de médiation

Comprendre, prévenir et réguler les tensions dans un collectif


S’initier à la posture de médiateur, développer ses compétences en communication interpersonnelle et acquérir des outils opérationnels permettant d’accompagner la prévention et la régulation des situations de tension et de conflit au sein d’un collectif.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les principes et le processus de médiation
  • Adopter la posture du médiateur : neutralité, écoute empathique
  • S’initier aux techniques d’écoute active et de communication bienveillante
  • Développer son savoir-être relationnel
  • Identifier les tensions et accompagner leur régulation au sein d’un collectif

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Toute personne confrontée à des situations relationnelles sensibles dans un cadre professionnel

Contenu de la formation

Le conflit : définitions, typologie, étapes
  • Brise-glace : « Le conflit que je gère le mieux / le moins bien » (tour de table rapide).
  • Cartes Métaphores (photolangage) pour exprimer sa vision du rôle du médiateur.
Différencier problème et conflit
Signes précurseurs de tension & facteurs déclencheurs
  • Jeux de rôle structurés : médiateur / partie A / partie B (fiches de rôles fournies).
  • Grille d’observation : les autres participants observent et notent les points forts/axes d’amélioration.
  • Débrief collectif : échanges bienveillants autour des expériences vécues.
Le processus de médiation & le rôle du médiateur
  • Grille d’auto-positionnement (avant/après un conflit) : "Quelle est ma posture ?"
  • Exercice d'écoute active en binôme : reformulation, silence, relance.
  • Mini-jeu de rôles : l’un parle d’un conflit vécu, l’autre écoute sans intervenir, puis reformule.
Code de déontologie du médiateur
Techniques d’écoute active et posture empathique
  • Fiche-outil : les techniques du médiateur (reformulation, recentrage, gestion du temps de parole, etc.)
  • Communication interpersonnelle : outils concrets et pratiques
Synthèse et bilan en clôture de la journée
  • Fiche synthèse des points clés et outils vus.
  • Mur d’engagement : chaque participant note une action concrète qu’il s’engage à mettre en œuvre.

Équipe pédagogique

Animé par Hélène Bourreau : Après plus de 20 ans dans des fonctions commerciales et marketing à l’international et facilitation de groupes de projets, Hélène s’est formée aux Neurosciences, à la Communication Non Violente et à la Médiation. Elle exerce aujourd’hui comme Médiateur en prévention et gestion des conflits au travail, propose des ateliers de formations participatifs sur des sujets de développement personnel et accompagne les équipes en mode projets ainsi que les chefs d’entreprise et managers sur leur posture relationnelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation préformative pour déterminer votre niveau de connaissance
  • Feuille d'émargement pour le suivi de l'exécution de la formation
  • Evaluation de satisfaction à la fin de la formation
  • Certificat de réalisation et attestation d’assiduité transmis à la suite de la formation
  • Evaluation à froid envoyée 3 mois après pour évaluer les impacts de la formation dans vos activités

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
  • Exercices, jeux de rôle, études de cas
  • Échanges d’expériences et co-construction
  • Supports envoyés à l’issue de la formation
  • Un extranet individualisé reprenant toutes les informations relatives à votre formation est mis à votre disposition : Règlement intérieur, Programme, Evaluations, Emargement numérique, et toutes les ressources pédagogiques relatives à votre formation

Lieu

Possibilité : dans votre entreprise pour une formation intra-entreprise ou au choix dans une salle de formation gérée par Ekivia (salle choisie en fonction du nombre de participants).

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Avant tout démarrage de formation, nous nous assurons que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap, ou ayant une particularité à prendre en considération. Aussi, merci de nous contacter par mail à : formations@ekivia.fr afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.